Une réponse rapide ! Voici les questions les plus fréquemment posées.
Je n'arrive pas à dupliquer ma commande
Vous ne pouvez pas le faire. Nous vous invitons à repasser une nouvelle commande.
Comment sont vérifiés les fichiers ?
Tous les fichiers sont vérifiés par notre service dédié qui s'assure de la validité de ceux-ci avant l'envoi en impression.
Comment fonctionne la sauvegarde des fichiers ?
Nous conservons les fichiers sur un serveur dédié et sécurisé.
Je souhaite renouveler ma commande de l'année dernière. Avez-vous gardé mes anciens fichiers ?
Si vous avez un compte sur notre site, consultez votre historique de commandes (rubrique Mon compte). Si vous n'avez pas de compte chez nous, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.
Quels types de fichiers sont acceptés ?
Les formats d'images acceptés sont JPEG et PNG 300 DPI. Attention, la qualité de l'impression dépend de la qualité de votre visuel.
Est-il possible d'utiliser mes propres logos, designs et photos ?
Bien sûr ! Uploadez simplement vos images ou photos en haute qualité depuis le configurateur, puis utilisez nos modèles et outils en ligne pour les positionner et les faire pivoter.
Que signifie le terme "fond perdu" ?
Il s'agit de la partie de votre design qui sera rognée lorsque votre carte sera découpée à sa taille finale. Il est indispensable que votre image de fond dépasse le cadre de découpe.
Je ne veux pas de bord blanc autour de ma carte. Que faire ?
Lorsque vous utilisez un visuel de notre galerie, veillez à ce que votre photo dépasse de 3 mm des bords de la carte. Si vous l'éloignez des bords, une bande blanche pourrait se voir sur le côté de vos cartes. Voir notre fiche infographie.
Je ne parviens pas à uploader mon fichier JPEG, au secours !
La taille maximale de votre fichier ne doit pas excéder 10 Méga.
Quels sont les transporteurs avec qui vous travaillez ?
Nous expédions vos commandes avec Colissimo ou Chronopost.
Comment passer une commande ?
Pour vous accompagner, nous vous proposons un petit tutoriel en vidéo, cliquez ici
Cela fait quelques jours que j'ai passé commande de cartes/accessoires, où en est-elle ?
Dès réception de votre paiement, l'état de votre commande passera en "En cours de préparation". Ensuite, en accord avec le délai de Traitement & Expédition choisie, nos services traiteront votre commande dans les délais annoncés en jours ouvrés.
Mon colis est endommagé
Il vous appartient de faire une réclamation au transporteur.
Vais-je recevoir une maquette avant la livraison de ma commande de cartes/badges ?
Lors de la personnalisation de votre carte sur le configurateur, vous avez la possibilité d'enregistrer ou d'imprimer votre maquette.
Réalisation adsCOM