FAQ - Questions fréquemment posées

Une réponse rapide ! Voici les questions les plus fréquemment posées.

  • Je n'arrive pas à dupliquer ma commande

Vous ne pouvez pas le faire. Nous vous invitons à repasser une nouvelle commande.

  • Comment sont vérifiés les fichiers ?

Tous les fichiers sont vérifiés par notre service dédié qui s'assure de la validité de ceux-ci avant l'envoi en impression.

  • Comment fonctionne la sauvegarde des fichiers ?

Nous conservons les fichiers sur un serveur dédié et sécurisé.

  • Je souhaite renouveler ma commande de l'année dernière. Avez-vous gardé mes anciens fichiers ?

Si vous avez un compte sur notre site, consultez votre historique de commandes (rubrique Mon compte). Si vous n'avez pas de compte chez nous, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

  • Quels types de fichiers sont acceptés ?

Les formats d'images acceptés sont JPEG et PNG 300 DPI. Attention, la qualité de l'impression dépend de la qualité de votre visuel.

  • Est-il possible d'utiliser mes propres logos, designs et photos ?

Bien sûr ! Uploadez simplement vos images ou photos en haute qualité depuis le configurateur, puis utilisez nos modèles et outils en ligne pour les positionner et les faire pivoter.

  • Que signifie le terme "fond perdu" ?

Il s'agit de la partie de votre design qui sera rognée lorsque votre carte sera découpée à sa taille finale. Il est indispensable que votre image de fond dépasse le cadre de découpe.

  • Je ne veux pas de bord blanc autour de ma carte. Que faire ?

Lorsque vous utilisez un visuel de notre galerie, veillez à ce que votre photo dépasse de 3 mm des bords de la carte. Si vous l'éloignez des bords, une bande blanche pourrait se voir sur le côté de vos cartes. Voir notre fiche infographie.

  • Je ne parviens pas à uploader mon fichier JPEG, au secours !

La taille maximale de votre fichier ne doit pas excéder 10 Méga.

  • Quels sont les transporteurs avec qui vous travaillez ?

Nous expédions vos commandes avec Colissimo ou Chronopost.

  • Comment passer une commande ?

Pour vous accompagner, nous vous proposons un petit tutoriel en vidéo, cliquez ici

  • Cela fait quelques jours que j'ai passé commande de cartes/accessoires, où en est-elle ?

Dès réception de votre paiement, l'état de votre commande passera en "En cours de préparation". Ensuite, en accord avec le délai de Traitement & Expédition choisie, nos services traiteront votre commande dans les délais annoncés en jours ouvrés.

  • Mon colis est endommagé

Il vous appartient de faire une réclamation au transporteur.

  • Vais-je recevoir une maquette avant la livraison de ma commande de cartes/badges ?

Lors de la personnalisation de votre carte sur le configurateur, vous avez la possibilité d'enregistrer ou d'imprimer votre maquette.